Что значит открыть спор на aliexpress

Что значит открыть спор на aliexpress

Алиэкспресс – популярный интернет-магазин товаров из Китая, который позволяет выгодно приобрести нужные вещи.

Одно из основных преимуществ сервиса в том, что материальные вложения покупателя более или менее надежно защищены – несмотря на то, что отправка товара из Китая производится по предоплате, клиент рисков не несет.

Для этого разработана система споров, и в данном материале рассмотрено, как открыть спор на Алиэкспресс.

Содержание:

Что такое спор?

Споры – система урегулирования финансовых отношений между продавцом в Китае и покупателями со всего мира.

Споры нужны для того, чтобы покупатель был максимально защищен в случае утери товара, несоответствия его описанию, низкого качества и так далее.

Почти всегда они решаются, как раз-таки, в пользу покупателя.

Осуществляет урегулирование споров сама платформа Алиэкспресс. Она рассматривает обращение покупателя, отправленное через специальную форму, связывается с продавцом и проводит урегулирование.

В большинстве случаев спор решается таким образом, что покупатель получает свои деньги обратно переводом на банковскую карту, с отправкой товара обратно или без нее.

Реализация такой системы возможна за счет того, что деньги, оплаченные покупателем, не переводятся сразу на счет продавца – на некоторое время они блокируются на самой платформе.

После того, как покупатель получил товар и подтвердил это в карточке заказа – средства переходят на счет продавцу.

Также это происходит в случае, если срок защиты заказа, присваиваемый каждой покупке, истек, но клиент получения не подтвердил и спор не открыл.

В каких случаях можно открыть спор?

Для каких же случаев разработана система споров? В какой ситуации покупатель может его открыть, надеясь на полную или частичную финансовую компенсацию?

  • Товар не пришел вовсе в указанный временной период. Чтобы открыть спор в этом случае важно успеть сделать это до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Делать это слишком рано бессмысленно, так как товар еще может прийти, и заявка рассмотрена не будет, потому лучше открывать его за 1-2 дня до окончания этого срока;
  • Товар не соответствует описанию – открыть спор можно сразу после его получения, но тогда, когда срок защиты заказа еще не кончился;
  • Вам прислали не тот товар/не тот цвет/не тот размер, что вы заказывали – полностью аналогичная ситуация, как в предыдущем случае;
  • Товар нерабочий полностью или бракованный – также нужно открывать спор сразу после получения.

В каждом из перечисленных случаев решение почти всегда принимается в пользу покупателя. Но оно может быть различным.

В каких случаях нельзя открыть спор?

Иногда покупатель не может открыть спор – в большинстве случаев это происходит тогда, когда он сам виноват в произошедшей ошибке.

Это такие ситуации, как:

  • Заказ неправильного размера – если была приведена правильная размерная линейка, но покупатель неверно оценил свои габариты;
  • Покупатель просто передумал после оплаты (хотя отменить заказ можно до тех пор, пока он не был отправлен, что отражается в статусе заказа на сайте);
  • Покупатель неверно прочел, неверно понял описание товара, в результате оказалось, что он не соответствует ожиданиям.

Но важно понимать, что все заявки рассматриваются лично продавцом в индивидуальном порядке, а не системой. Потому, несмотря на то, что в перечисленных случаях официально открыть спор нельзя, можно написать продавцу личное сообщение и попытаться решить вопрос индивидуально.

Практика показывает, что не желающие терять покупателей продавцы, часто идут на встречу, даже в случае, если покупатель сам виноват.

Например, при ошибочно заказанном размере, неверно понятом описании или если товар просто не нужен, с продавцом можно договориться о возврате товара.

В этом случае покупатель осуществляет отправку за свой счет, но получает деньги обратно.

Даже если посылка не придет вовсе, сделать вы с этим ничего уже не сможете.

Какие решения по спорам возможны?

Как уже было сказано выше, споры продавцом рассматриваются индивидуально, соответственно, и решения принимаются исходя из конкретной ситуации:

  • Полный возврат денег, обычно, если товар не пришел вовсе. Но в случаях, когда было зафиксировано пересечение товаром границы и посылка была потеряна на территории РФ, возможны иные решения. Такое решение может приниматься и в случае, если пришел не тот товар (для не слишком дорогих);
  • Полный возврат денег с возвратом несоответствующего товара (обычно, в случаях, если продавец прислал дорогой товар, но не тот, что был нужен покупателю). Пересылка в этом случае оплачивается продавцом. Также происходит и в ситуациях, когда приходит полностью нерабочее оборудование;
  • Возврат товара с оплатой пересылки покупателем – при собственных ошибках покупателя при оформлении заказа (невнимательно прочитано описание, товар не нужен в принципе, заказан неверный размер);
  • Частичная компенсация на ту или иную сумму, в случае, если у покупки присутствуют некоторые недочеты, неточности в описании, непринципиальный брак, с которым покупатель готов мириться.

В целом тенденция такова, что продавцы заботятся о своем рейтинге, и почти всегда готовы пойти навстречу покупателю.

Помимо непосредственного возврата денег могут использоваться подарки, скидки при следующем заказе и т. п.

Как открыть спор?

Процесс открытия спора на платформе достаточно простой – нужно только авторизоваться в системе и воспользоваться для этого специальной формой.

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:

Оглавление
  1. Как открыть спор на Алиэкспресс
  2. Причины для открытия спора на Алиэкспресс
    • Товар получен
    • Товар не получен
    • Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс
    • Правила ведения спора. Разберемся в том, как нужно вести себя во время ведения спора. Что стоит писать продавцу и администрации Алиэкспресс, а от чего лучше воздержаться
    • Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
    • Как обострить спор на Алиэкспресс. Когда в спор вмешивается администрация Алиэкспресс и чем это чревато
    • Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
    • Как происходит возврат товара и денег в споре на Алиэксрпресс
    • Видео по теме

    В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

    Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

    Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

    Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.

    Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

    В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

    Читайте также:  Гугл снимки из космоса

    Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.

    А вообще стоит сначала проверить продавца, прежде чем заказывать у него что то.

    Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора. Может потребовать от вас в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа. Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.

    Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.

    В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.

    Как открыть спор на Алиэкспресс

    Видео по теме:

    Спор на Алиэкспресс

    Не пришла посылка с Aliexpress

    P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):

    Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.

    Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».

    Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

    Причины открытия спора на Алиэкспресс


    После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

    Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:

    1. Личные причины
      • Заказал(а) по ошибке
      • Увидел(а) цену лучше в другом месте
      • Эта вещь мне больше не нужна
      • Способ доставки не соответствует описанию
      • Товар не соответствует описанию
        • Не соответствует образцу
        • Цвет не соответствует описанию
        • Размер не соответствует описанию
        • Материал не соответствует описанию
        • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
        • Проблемы с качеством
          • Кнопка не работает
          • Не работает должным образом
          • Неточное время
          • Плохое качество
          • Ржавчина или выцветание
          • Потускнение
          • Товар поврежден
            • Товар доставлен повреждённым
            • Царапины
            • Повреждение упаковки
            • Нарушена форма
            • Несоответствие количества
              • Несоответствие количества
              • Пустая посылка
              • Подделка
              • Проблемы с комплектующими

              Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен

              1. Проблемы с доставкой товара
                • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
                • Транспортная компания вернула заказ
                • Нет информации об отслеживании
                • Проблемы с таможней
                • Продавце отправил заказ на неверный адрес

                После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

                Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

                Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

                Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

                Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

                Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «Местный возврат» (сейчас это Безусловный возврат и доступен он не только в Тмолл). Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

                Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

                Местный возврат есть у всех продавцов в разделе Tmall, так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

                С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

                Что написать продавцу в споре?

                Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

                Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

                Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

                Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики Алиэкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.

                Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца. В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

                На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?

                Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

                Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

                Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

                Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

                Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

                Читайте также:  Микросхема sg6105dz схема включения

                И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

                Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

                Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.

                А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

                Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

                Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

                Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

                И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

                По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

                В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

                Однако есть небольшой лайфхак:

                • Сначала вам необходимо открыть спор
                • Отключить интернет
                • И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
                • Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

                Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

                7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

                В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

                Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

                5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

                Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

                15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

                5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

                Обострение спора на Алиэкспресс

                Видео по теме:

                Обострение спора на Алиэкспресс

                Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

                Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

                Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

                Привлечение Алиэкспресс к спору

                И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

                Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

                И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

                Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

                Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

                Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

                Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

                Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

                Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

                Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

                Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

                1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

                2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

                Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

                Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

                А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

                В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

                В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

                Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

                Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

                Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

                По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

                Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

                Изменить обостренный спор нельзя.

                Возврат средств с Алиэкспресс

                Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

                Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

                Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

                В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)

                Алиэкспресс — как открыть диспут

                Спор с продавцом Алиэкспресс — реальный пример

                Спор на Алиэкспресс

                как гарантированно выиграть диспут

                Спор на Алиэкспресс

                Пришел поддельный товар

                Читайте также:  Как сделать нумерацию страниц в пдф

                Многим пользователям интернета знакома эта зарубежная интернет-площадка с недорогими товарами. Более низкая стоимость подталкивает к совершению покупки, но порой продавцы присылают не тот товар или он попросту не доходит. Открытие спора на Алиэкспресс поможет вам вернуть полностью или частично сумму покупки.

                Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

                На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

                • товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
                • посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

                Если не получен товар

                На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки.

                В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

                После получения товара

                Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

                • брак, дефект;
                • несоответствие описанию;
                • подделка;
                • несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
                • повреждения;
                • низкое качество;
                • несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

                Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

                По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

                1. залогиньтесь в свой аккаунт;
                2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
                3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

                Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

                • View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
                • Confirm Order – подтвердить получение;
                • Open Dispute – открыть диспут.

                Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

                • причину возврата;
                • тип возмещения;
                • детали заказа;
                • прикрепить доказательства.

                Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

                Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

                Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

                1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
                2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
                3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
                4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
                5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

                Какие доказательства нужно предоставить

                Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

                • включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
                • снимите коробку, товар со всех сторон;
                • изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

                Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

                Сроки рассмотрения претензий потребителя

                После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

                Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

                Сколько раз можно открывать спор на Алиэкспресс

                Иногда возникает ситуация, когда нужно знать, как повторно открыть спор на Алиэкспресс. Такая возможность существует, вы имеете право делать это нужное количество раз, пока есть защита сделки от сайта. Открыть спор можно даже в течение 2 недель после подтверждения получения заказа. Если же вы приняли условия продавца по вашей претензии, то подать жалобу заново больше возможности нет. Вы получите то, что было указано в вашей договоренности.

                Учтите, что при частом открытии споров с разными продавцами и выигрыше в них может произойти блокировка вашего аккаунта, особенно, если с подобными претензиями обращались только вы. Каждый профиль обладает параметром «рейтинг покупателя». Вам могут выставить «плохую карму» за частые претензии, и другие продавцы будут избегать сделок с вами. Это своеобразная защита от «проблемных» или недобросовестных заказчиков.

                Видео: что значит открыть спор на Алиэкспресс

                Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

                Ссылка на основную публикацию
                Что делать если игры не скачиваются
                Play Market — официальный магазин приложений для Андроида и главный источник загрузки новых игр и программ на смартфоны и планшеты...
                Хороший принтер для школьника
                Для ученика возможность распечатывать доклады, рефераты и иллюстрации для занятий в школе - совсем не лишняя. Школьнику в XXI веке...
                Хороший телефон с aliexpress
                Обновлено 22.10.2019 На Алиэкспресс есть много разных производителей смартфонов. Даже есть такие международные бренды, как Apple. В этой подборке мы...
                Что делать если заглючил планшет
                Если завис планшет леново, самсунг, асус, престижио, дигма и так далее, да еще и в самое неподходящее время радости конечно...
                Adblock detector